Pfotenpunkte

Die Fellbox ist eine Vorbestellung: Alle Bestellungen eines Monats gehen gesammelt zwischen dem 5. und 10. des Folgemonats auf die Reise. Danach dauert die Zustellung mit DHL meist nur wenige Werktage.

Beispiel: Bestellst Du im Oktober, macht sich Deine Box zwischen dem 5. und 10. November auf den Weg zu Dir.

Bis dahin steht Deine Bestellung auf „In Bearbeitung“ – das ist völlig normal, es ist nichts verloren gegangen.

Sobald Deine Box unterwegs ist, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Du musst also nichts weiter tun. 🐾

Schau bitte zuerst in Deinem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet unsere Versandmail manchmal.

Deine Sendungsnummer findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“.

Ist dort noch keine Sendungsnummer zu sehen, wurde Deine Box noch nicht verschickt. Sie geht im nächsten Versandzeitraum raus.

Ja! Da wir mit DHL versenden, kannst Du Deine Box auch an eine Packstation oder Filiale liefern lassen. Wähle dazu im Checkout bei der Lieferadresse „📦 DHL Abholstation“, such Dir Deine Station aus und gib Deine DHL-Kundennummer (Postnummer) an.

Für ein bestehendes Abo kannst Du uns die Packstation mit Deiner Postnummer auch an support@fellbox.de schreiben – dann tragen wir sie für Dich ein. 🐾

Du kannst Dein Abo ganz einfach in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“ kündigen.

Eine kurze E-Mail an support@fellbox.de reicht aber genauso: Schreib uns mit Deinem Namen und Deiner E-Mail-Adresse, dann hinterlegen wir die Kündigung für Dich und sagen Dir, welche Box Deine letzte ist.

Kündigst Du vor Ende der Mindestlaufzeit, wird die Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit wirksam. Eine Box, die bei Deiner Kündigung bereits bestellt ist, kommt noch.

Die erste Box bezahlst Du direkt bei der Bestellung. Danach wird Dein Abo immer am selben Tag im Monat ausgelöst und bezahlt, an dem Du es abgeschlossen hast – jeden Monat bzw. bei längerem Lieferintervall alle zwei oder drei Monate.

Weil die Fellbox eine Vorbestellung ist, laufen Abbuchung und Lieferung etwas versetzt: Die nächste Box ist oft schon bezahlt, bevor die vorherige bei Dir ankommt. Unsere Zahlungsarten findest Du hier. 🐾

In jeder Hunde-Fellbox stecken mindestens 7 Produkte in Vollgröße mit einem Warenwert von über 50 € (UVP) – passend zum Motto des Monats.

Typisch sind mindestens 2–3 Leckerlis und Kauartikel, 1–2 Spielzeuge passend zum Monatsmotto, Pflege- und Zubehörartikel sowie Überraschungs-Extras wie Neuheiten oder Gadgets. Die Snacks sind weizen- und zuckerfrei (aber nicht generell getreidefrei).

Welche Produkte in früheren Boxen steckten, siehst Du in unserer Übersicht der bisherigen Boxen. 🐾

Das passiert schnell! Schreib uns bitte so bald wie möglich die richtige Adresse und Deine Bestellnummer an support@fellbox.de. Solange Deine Box noch nicht verschickt ist, korrigieren wir die Adresse für Dich.

Bei Abos prüf bitte auch die Adresse in Deinem Kundenkonto („Mein Konto“ → „Profil“ → „Profil bearbeiten“). Wenn Du sie dort änderst, wirst Du gefragt, ob die neue Adresse auch für Dein Abo übernommen werden soll – setz dort einfach den Haken, damit auch die nächsten Boxen richtig ankommen.