Häufige Fragen

Die Katzenbox kommt alle zwei Monate. Sie wird in den ungeraden Monaten verschickt – Januar, März, Mai, Juli, September und November –, jeweils zwischen dem 5. und 10. des Monats.

Bestellungen bis zum Monatsende vor einem Versandmonat sind im nächsten Versand dabei. Beispiel: Bestellst Du im September oder Oktober, kommt Deine Box zwischen dem 5. und 10. November.

Das gilt für Abo, Starter-Box und Aktionsbestellungen gleichermaßen. Bis zum Versand steht Deine Bestellung auf „In Bearbeitung“ – das ist ganz normal. Sobald die Box unterwegs ist, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. 🐾

Keine Sorge – schau bitte zuerst hinein: Manchmal verschicken wir die Katzenbox in einem neutralen oder Hunde-Karton, der Inhalt ist aber trotzdem für Deine Katze.

Ist wirklich Hundezubehör darin, schick uns bitte ein kurzes Foto vom Inhalt an support@fellbox.de. Dann kümmern wir uns direkt um eine Lösung. 🐾

Schau bitte zuerst in Deinem Spam- oder Werbeordner nach – dort landet unsere Versandmail manchmal.

Deine Sendungsnummer findest Du außerdem jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“.

Ist dort noch keine Sendungsnummer zu sehen, wurde Deine Box noch nicht verschickt. Sie geht im nächsten Versandzeitraum raus.

Manchmal braucht DHL etwas länger, gerade direkt nach dem Versandstart. Steht der Status allerdings mehrere Werktage still, schreib uns bitte kurz mit Deiner Bestellnummer an support@fellbox.de.

Wir prüfen die Sendung, klären das mit DHL und sorgen dafür, dass Deine Box bei Dir ankommt. Du musst Dich nicht selbst an DHL wenden. 🐾

Wie ärgerlich! Oft taucht die Box schnell wieder auf. Das kannst Du selbst prüfen:

• Schau in der Sendungsverfolgung nach, wo DHL die Box abgelegt hat (z. B. Nachbar:in, Ablageort, Filiale).
• Frag kurz bei Deinen Nachbar:innen nach und sieh an möglichen Ablageorten und im Briefkasten nach.

Ist die Box trotzdem nicht auffindbar, schreib uns bitte eine E-Mail an support@fellbox.de. Wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein und kümmern uns um eine Lösung. 🩵

Ja, keine Sorge! Wird eine Box nicht abgeholt, ist die Packstation nicht zugänglich oder wurde die Annahme versehentlich verweigert, kommt sie automatisch zu uns zurück.

Schreib uns einfach kurz an support@fellbox.de, dann schicken wir sie Dir kostenlos erneut zu. Prüf dabei gern, ob Deine Adresse im Kundenkonto stimmt (Name am Briefkasten, Hausnummer, Postnummer bei Packstationen) – oder nenn uns eine andere Lieferadresse.

Hast Du Dich bis dahin noch nicht bei uns gemeldet, melden wir uns bei Dir, sobald die Box wieder bei uns angekommen ist. 🐾

Danke, dass Du vorausplanst! Den Versand einzelner Boxen können wir leider nicht verschieben, weil alle Boxen gesammelt rausgehen. Du hast aber gute Möglichkeiten:

• Trag für diesen Versand eine andere Lieferadresse ein (z. B. Familie, Freund:innen oder eine Packstation).
• Leite das Paket in der DHL-App an einen Wunschort oder eine Filiale um.

Und falls die Box doch einmal zu uns zurückkommt: Sobald sie wieder bei uns ist, melden wir uns bei Dir und fragen nach dem erneuten Versand. Sag uns dann einfach, ab wann Du wieder zuhause bist – dann schicken wir sie Dir erneut zu. 🐾

Die Fellbox liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Du möchtest in ein anderes Land bestellen? Dann schreib uns gern an support@fellbox.de.

Ja! Da wir mit DHL versenden, kannst Du Deine Box auch an eine Packstation oder Filiale liefern lassen. Wähle dazu im Checkout bei der Lieferadresse „📦 DHL Abholstation“, such Dir Deine Station aus und gib Deine DHL-Kundennummer (Postnummer) an.

Für ein bestehendes Abo kannst Du uns die Packstation mit Deiner Postnummer auch an support@fellbox.de schreiben – dann tragen wir sie für Dich ein. 🐾

Wir verschicken mit DHL. Nach dem Versand dauert die Zustellung meist nur wenige Werktage.

• Abos: innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, nach Österreich 4,95 €
• Hunde-Einzelbox und Katzen-Starter-Box: innerhalb Deutschlands 2,95 €, nach Österreich 4,95 €
• Welpenbox: versandkostenfrei nach Deutschland und Österreich
• Bestellungen im Shop: 3,99 € Versand, ab 40 € Bestellwert versandkostenfrei

Für Katzen gibt es zwei Abos – bei beiden kommt Deine Katzenbox alle zwei Monate:

• Flex-Abo: ohne Mindestlaufzeit, jederzeit kündbar.
• Jahresabo: 6 Boxen in 12 Monaten, einmalig für die ganze Laufzeit bezahlt.

Möchtest Du die Katzenbox erst einmal ausprobieren, gibt es außerdem unsere Starter-Box ohne Abo.

Vom Flex-Abo zum Jahresabo wechseln kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“. Wann Deine Box verschickt wird, erfährst Du unter „Versand & Lieferung“. 🐾

Die Katzenbox kommt immer alle zwei Monate, in den ungeraden Monaten (Januar, März, Mai, Juli, September und November). Ein anderes Intervall gibt es hier nicht.

Ja! Für Katzen gibt es unsere Starter-Box ohne Abo.

Das ist eine einmalige Bestellung – danach kommt nichts automatisch nach, und Du musst nichts kündigen. Ideal, wenn Du die Katzenbox erst einmal ausprobieren oder sie verschenken möchtest. Kostenlose Testboxen ohne Bestellung bieten wir leider nicht an.

Sehr gern! Bestell die Box einfach selbst und gib als Lieferadresse die Adresse der beschenkten Person an.

Soll das Abo nach der Mindestlaufzeit automatisch enden? Dann schreib uns nach Deiner Bestellung kurz an support@fellbox.de – wir merken die Kündigung zum Laufzeitende für Dich vor. 🐾

Du kannst Dein Abo ganz einfach in Deinem Kundenkonto unter „Abonnements“ kündigen.

Eine kurze E-Mail an support@fellbox.de reicht aber genauso: Schreib uns mit Deinem Namen und Deiner E-Mail-Adresse, dann hinterlegen wir die Kündigung für Dich und sagen Dir, welche Box Deine letzte ist.

• Flex-Abo: jederzeit kündbar.
• Jahresabo: läuft fest 12 Monate; die Kündigung wird zum Ende der Laufzeit wirksam.

Eine Box, die bei Deiner Kündigung bereits bestellt ist, kommt noch.

Das kann zwei Gründe haben:

• Deine Mindestlaufzeit war noch nicht ganz erreicht. Dann kommen die Boxen bis zum Ende der Laufzeit noch.
• Die Box war zum Zeitpunkt Deiner Kündigung bereits bestellt. Sie wird dann noch geliefert und berechnet.

Danach wird nichts mehr abgebucht. Wenn Du unsicher bist, welche Box Deine letzte ist, schreib uns eine Mail an support@fellbox.de – wir schauen gern für Dich nach. 🐾

Es tut uns von Herzen leid, dass Dein Liebling nicht mehr bei Dir ist.

In diesem Fall kannst Du Dein Abo vorzeitig beenden. Dafür brauchen wir nur einen kurzen Nachweis, zum Beispiel eine Bestätigung vom Tierarzt.

Schick den Nachweis einfach an support@fellbox.de. Wir kümmern uns dann um alles Weitere und melden uns bei Dir. Wir wünschen Dir viel Kraft. 🩵

Manchmal ändert sich im Leben einiges auf einmal – das verstehen wir gut.

Schreib uns bitte kurz an support@fellbox.de, was sich bei Dir verändert hat. Wir schauen uns Deine Situation persönlich an und melden uns mit einer Lösung bei Dir. 🩵

So änderst Du Deine Zahlungsart:

1. In Deinem Kundenkonto unter „Profil“ die neue Zahlungsmethode hinzufügen.
2. Danach unter „Meine Abonnements“ die Zahlungsmethode für Dein Abo ändern.

Wenn etwas nicht klappt, schreib uns kurz an support@fellbox.de.

In den allermeisten Fällen nicht: Die Fellbox wird im Voraus bezahlt. Die Abbuchung gehört zur nächsten Box, die im folgenden Versandzeitraum verschickt wird – deshalb laufen Abbuchung und Lieferung etwas versetzt.

In Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ siehst Du, zu welcher Box welche Zahlung gehört.

Wurde wirklich zweimal für dieselbe Box abgebucht – oder hast Du den Verdacht? Dann schreib uns bitte an support@fellbox.de, am besten mit einem Screenshot der Abbuchungen. Wir prüfen das sofort und erstatten Dir eine doppelte Abbuchung selbstverständlich. 🩵

Manchmal klappt eine Abbuchung nicht, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist. Am einfachsten bezahlst Du den offenen Betrag über den Zahlungslink in unserer E-Mail.

Bitte überweise nicht ohne den Link: Jede Rechnung hat eine eigene Referenz, und Überweisungen ohne Referenz können wir leider nicht zuordnen.

Damit es beim nächsten Mal klappt, prüf am besten Deine Zahlungsart im Kundenkonto. Bei Fragen oder wenn Du schon bezahlt hast, schreib uns an support@fellbox.de – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Da die Fellbox eine Vorbestellung ist, kann es sein, dass Deine Klarna-Frist vor der Lieferung endet. Die Zahlungsfrist legt Klarna fest, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Die erste Box bezahlst Du direkt bei der Bestellung.

• Starter-Box: Du bezahlst nur einmal bei der Bestellung – danach wird nichts mehr abgebucht.
• Jahresabo: Du bezahlst einmalig für die ganze Laufzeit (6 Boxen in 12 Monaten) – danach wird während der Laufzeit nichts mehr abgebucht.
• Flex-Abo: Jede Box wird bezahlt, sobald sie ausgelöst wird – alle zwei Monate, immer am selben Tag wie Deine Bestellung. Bestellst Du zum Beispiel am 28. April, wird Deine nächste Box am 28. Juni ausgelöst und bezahlt.

Unsere Zahlungsarten findest Du hier. 🐾

In jeder Katzenbox stecken mindestens 10 Produkte in Vollgröße – eine bunte Überraschung für Deine Samtpfote.

Verschiedene Größen gibt es bei der Katzenbox nicht: Du musst nichts auswählen, die Box passt für jede Katze. 🐾

Wir verstehen gut, dass Dir das wichtig ist. Einzelne Zutaten oder Produkte können wir leider nicht individuell ausschließen – das gilt für Hunde- und Katzenboxen gleichermaßen. Auch Angaben in Deinem Profil wirken sich nicht auf den Inhalt aus.

Die Zutaten findest Du auf den jeweiligen Verpackungen. Bei starken Allergien können wir leider keine Garantie geben.

Was nicht passt, freut oft befreundete Fellnasen oder das Tierheim. Deinen Wunsch geben wir gern an unser Produktteam weiter.

Nein, unseren Adventskalender gibt es in diesem Jahr leider nur für Hunde.

Wir sammeln aber gerade die Anmeldungen für das nächste Jahr! Trag Dich gern hier ein: Zur Anmeldung.

So erfährst Du als Erstes, wenn es einen Katzen-Adventskalender gibt – und auch, wenn es andere exklusive Aktionen für Deine Samtpfote gibt. 🐾

Die Fehlermeldung im Warenkorb nennt meist den Grund – zum Beispiel, dass ein Code abgelaufen ist, nur für Neubestellungen gilt oder schon verwendet wurde. Pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

Für Katzen gibt es eigene Aktionscodes – ein Hunde-Code funktioniert bei der Katzenbox nicht (und umgekehrt).

Einen Code nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden, ist leider nicht möglich. Schreib uns in diesem Fall möglichst schnell an support@fellbox.de – wir schauen gemeinsam, welche Möglichkeiten es noch gibt.

Bei unserer 2-für-1-Aktion bekommst Du zwei Boxen zum Preis von einer – mit eigenem Aktionscode für Katzen.

• Die Aktion gilt für Neubestellungen (Starter-Box und Abo – beim Abo für die erste Box), nicht für bestehende Abos.
• Beide Boxen haben denselben Inhalt und kommen gemeinsam in einem Paket an dieselbe Lieferadresse.
• Verschickt werden sie im ganz normalen Versandzeitraum zwischen dem 5. und 10. des nächsten ungeraden Monats (Januar, März, Mai, Juli, September, November). 🐾

Das ist so gewollt: Bei der 2-für-1-Aktion bekommst Du zwei Boxen mit demselben Inhalt – doppelter Spaß für Mehrtierhaushalte oder zum Weiterschenken! Das gilt für Hunde- und Katzenboxen gleichermaßen. 🐾

Prüf bitte zuerst in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail oder in Deinem Kundenkonto unter Bestellungen, ob der 2-für-1-Code bei Deiner Bestellung eingelöst wurde. Nur dann gehören zwei Boxen zu Deiner Bestellung.

Wurde der Code eingelöst und es ist trotzdem nur eine Box bei Dir angekommen? Bei der 2-für-1-Aktion kleben wir beide Boxen übereinander und verschicken sie als ein Paket – dabei kann sich das Klebeband unterwegs lösen. Schick uns bitte ein Foto vom Paket von außen an support@fellbox.de, dann schicken wir Dir die fehlende Box nach. 🐾

Das Bundle liegt in der Regel als separate Tüte direkt in Deiner Box (bei 2-für-1 in einer der beiden Boxen). Bundles können unterschiedlich viele Produkte enthalten.

Bei manchen Aktionen kommt ein Geschenk aber auch separat vorab. Deine Katzenbox folgt dann ganz normal im nächsten Versandzeitraum zwischen dem 5. und 10. des nächsten ungeraden Monats (Januar, März, Mai, Juli, September, November).

Fehlt Dir ein Artikel aus dem Bundle, schick uns bitte ein Foto vom Inhalt an support@fellbox.de, dann kümmern wir uns darum. 🐾

Geschenkkarten oder Gutscheine bieten wir aktuell leider nicht an. Als einmaliges Geschenk eignet sich aber unsere Starter-Box ohne Abo wunderbar. 🐾

Bestell sie einfach selbst und gib als Lieferadresse die Adresse der beschenkten Person an.

Deine neue Adresse trägst Du in Deinem Kundenkonto ein: „Mein Konto“ → „Profil“ → „Profil bearbeiten“. Dabei wirst Du gefragt, ob die Adresse Deine Standardadresse werden und auch für Dein Abo übernommen werden soll – setz dort einfach den Haken.

Du kannst uns die neue Adresse aber auch einfach an support@fellbox.de schreiben – dann tragen wir sie für Dich ein.

Ist das Versandlabel für Deine nächste Box schon erstellt, kann sie noch an die alte Adresse gehen. Kommt sie zurück, schicken wir sie Dir an die neue Adresse.

Das passiert schnell! Schreib uns bitte so bald wie möglich die richtige Adresse und Deine Bestellnummer an support@fellbox.de. Solange Deine Box noch nicht verschickt ist, korrigieren wir die Adresse für Dich.

Bei Abos prüf bitte auch die Adresse in Deinem Kundenkonto („Mein Konto“ → „Profil“ → „Profil bearbeiten“). Wenn Du sie dort änderst, wirst Du gefragt, ob die neue Adresse auch für Dein Abo übernommen werden soll – setz dort einfach den Haken, damit auch die nächsten Boxen richtig ankommen.

Ja, gern! Schreib uns bitte an support@fellbox.de, welche beiden E-Mail-Adressen betroffen sind und welches Konto Du künftig nutzen möchtest. Wir führen Bestellungen, Abos und Pfoten-Punkte dann in einem Konto zusammen. 🐾

Das tut uns leid! Prüf bitte kurz, ob es den Artikel in Varianten gibt (z. B. je nach Größe oder als Entweder-oder) – dann ist manchmal ein anderer Artikel als auf der Übersicht in Deiner Box.

Fehlt wirklich etwas, schick uns bitte ein Foto vom gesamten Inhalt an support@fellbox.de. Dann schicken wir Dir den fehlenden Artikel nach – oder einen gleichwertigen Ersatz, falls er nicht mehr verfügbar ist. 🩵

Das sollte so nicht sein – danke, dass Du uns Bescheid gibst! Schick uns bitte ein Foto vom betroffenen Artikel an support@fellbox.de, dann kümmern wir uns um Ersatz.

Wichtig: Wenn ein Snack oder Futter verdorben aussieht (z. B. Schimmel), gib ihn Deinem Tier bitte auf keinen Fall mehr.

Ja, Dir steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Alle Einzelheiten zu Fristen und Ablauf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte erkläre den Widerruf über unser Formular Vertrag widerrufen – dafür brauchst Du nur Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung, ein Kundenkonto ist nicht nötig. Oder schreib uns den Widerruf an support@fellbox.de. Ein bloßes Zurückschicken reicht leider nicht.

Ist schon etwas bei Dir angekommen oder unterwegs, schick die Produkte bitte an uns zurück: Fellbox GmbH, Gewerbestraße 11, 44866 Bochum. Die Produkte müssen ungeöffnet sein – die Box selbst darf geöffnet sein. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du laut unseren AGB selbst.

Fehlt Dir nur ein Artikel oder ist etwas beschädigt? Dann schreib uns gern zuerst – oft können wir das schnell mit einer Nachsendung lösen.